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し

CGM（しーじーえむ）＜Consumer Generated Media＞

消費者自身が生み出すメディアで、ブログやSNSなどを通じて個人が情報を配信すること。

Ｃ Ｉ（しーあい）＜Corporate Identity＞

企業がもつ特徴や理念を体系的に整理し、簡潔に表したその企業に特有のもの。CIの構成要素としては、社名、ブランド名称、ロゴ、コーポレートカラー、スローガン、コンセプトメッセージなどが挙げられ、あらゆるメディアにおいて統一使用されることでブランディングに効果的である。

CS（しーえす）＜Customer Satisfaction＞

自社製品やサービスに対する顧客満足度を把握した上で経営に役立てようとするマーケティングのこと。

CPA（しーぴーえー）＜Cost Per ActionまたはCost Per Acquisition＞

商品購入や会員登録などの成果を1件獲得するのにかかる顧客獲得単価のこと。算出方法はかかった費用を成果（顧客獲得）件数で割る。

CPC（しーぴーしー）＜Cost Per Click＞

クリック1回あたりの料金のこと。

CPM（しーぴーえむ）＜Cost Per Mille＞

インターネット広告の掲載料金を決める単価のこと。

ショッピングモール

多くのネットショップが集合体となったサイトのこと。インターネット商店街とも呼ばれWebサイト内で複数の店舗に対して商品検索ができるものもある。

ジョン・グッドマンの法則

米ＴＡＲＰ社のジョン・グッドマンの調査理論で、「企業の商品やサービスに不満を持った顧客は、満足だった人と比べて２倍の顧客が他人にその情報をクチコミする」「消費者苦情の処理の迅速な対応により82％の再購入率になる一方、対応が悪ければ0％になる」という法則。

す

スピンオフ

企業や組織の一部門や、活用されていない研究開発成果やアイデア等を分離し、別の企業や組織として独立させ、事業展開を行うこと。

せ

セグメント

消費者を属性に応じて分類すること。消費者は年齢や性別、趣味の違いによって消費行動も異なるため、セグメントごとに適合したマーケティングを行わなければならない。

そ

SOHO（そーほー）＜Small Office Home Office＞

自宅や小さなオフィスを仕事場とし、ネットワークを利用して業務を行う、あるいは事業者のこと。